Los sistemas de inteligencia artificial (IA) de Amazon permitieron, en el último año, incautar 15 millones de productos falsificados en todo el mundo

Amazon ha publicado hoy su Informe de Experiencia de Compra Fiable, en el que detalla cómo trabaja la compañía para proteger a clientes, colaboradores comerciales y marcas contra el fraude y el abuso. El informe muestra el impacto de los sistemas de IA de la compañía en esta tarea al permitir incautar 15 millones de productos falsificados en todo el mundo, cerrar más de 100 sitios web fraudulentos y evitar millones de llamadas sospechosas de estafa.

Este informe es una evolución del Informe de Protección de Marca que Amazon ha presentado desde 2020, y forma parte del compromiso de Amazon para reforzar la confianza y la seguridad en su tienda. Así amplía la información que ofrece abordando los esfuerzo en protección de marca, aportando nuevos detalles sobre cómo combate la compañía el crimen organizado en el comercio minorista; garantiza la seguridad de los productos; y trabaja en la prevención de estafas y la fiabilidad de las reseñas. Entre las principales novedades que aporta este documento es la de mostrar cómo los avances en sistemas de Inteligencia Artificial (IA) están permitiendo que protección a los consumidores pase de un enfoque proactivo a uno predictivo, y permite detectar amenazas antes de que lleguen a los clientes.

De acuerdo con Amit Argawal, vicepresidente Global de Servicios a Colaboradores Comerciales de Amazon, "Nuestro primer Informe de Experiencia de Compra Fiable de Amazon, ofrece una visión integral de cómo nuestros equipos trabajan para proteger a los clientes, apoyan a los colaboradores comerciales legítimos y exigen responsabilidades a los actores malintencionados. Desde la colaboración con marcas y fuerzas de seguridad de todo el mundo hasta el desarrollo de sistemas basados en inteligencia artificial (IA), que detectan amenazas antes de que lleguen a los clientes, nuestros equipos demuestran cada día que generar confianza a escala exige innovación constante y un trabajo incansable."